Adjudica Col — Cobros v3

Adjudica Col S.A.S.

Sistema de gestión de cobros v3

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Cobros activos 0

⚖ Tutelas 0

Clientes que pagan 0

Perdidos 0

📊 Rendimiento

Dashboard

❓ Ayuda

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Pendientes

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Urgentes +15d

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Promesa hoy

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Nuevos ≤3d

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Para llamar

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Cartera

Cliente	Teléfono	Entidad	Precio	Etapa	Días	Comunicación	F.Promesa	Estado	Bot	Acciones
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Cliente	Entidad	Precio	Tipo	Radicado	Días (de 11)	Estado	Acciones
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📖 ¿Necesitas el manual completo?

Guía paso a paso de todo el flujo, con mensajes listos para copiar, la escalera de gestión de clientes difíciles, y el glosario completo de estados.

El flujo, en corto

Alguien marca RESULTADO = POSITIVA en el Sheet → el caso aparece en Cobros activos.
👋 Avisado (o simplemente escribir una nota) → el cliente revisa su Datacrédito.
Si confirma eliminado → ✓ Eliminado → queda Pendiente pago.
Si dice que sigue apareciendo → ⚠ Sigue apareciendo → arranca el conteo de 5 días hábiles.
Si a los 5 días sigue igual, aparece una 🔔 alarma para volver a verificar y elegir entre ⚖ Iniciar tutela o ⚖ Iniciar incidente (según si ya había una tutela ganada antes) — el caso se va a la pestaña Tutelas.
Cuando se radica, 📌 Confirmar radicación arranca el conteo de 11 días hábiles hasta que el sistema pida verificar la respuesta.
Una vez resuelto, ✓ Pagó cierra el caso.

Botones más importantes

👋 Avisado — ya se le escribió al cliente para que revise Datacrédito.

✓ Eliminado — el cliente confirmó que el reporte ya no aparece.

⚠ Sigue apareciendo — el cliente revisó y el reporte sigue ahí.

⚖ Iniciar tutela — la respuesta fue directa de la entidad y no cumplió.

⚖ Iniciar incidente — ya había una tutela ganada y aun así no cumplió.

📌 Confirmar radicación — registra la fecha real en que se radicó el trámite legal.

⚖✓ Tutela cumplida / ✓ Incidente cumplido — la entidad por fin cumplió.

✓ Pagó — se confirmó el pago del honorario.

👤 (nombre / Sin asignar) — clic para asignar el caso a alguien del equipo.

📞 Llamar — marca la fila para recordar que hay que llamar a ese cliente.

Asignación de responsable y "Mis casos"

El chip 👤 debajo del nombre de cada cliente muestra quién es el responsable — solo un Admin puede hacer clic para asignar o cambiarlo, para el resto es solo informativo. No le quita a nadie la posibilidad de ver o actuar sobre ningún caso, es una forma de organizarse. El botón 👤 Mis casos del toolbar filtra la tabla para mostrar solo lo que tienes asignado a ti.

Cambiar tu contraseña

Haz clic en el ícono 🔑 junto a tu nombre, arriba a la derecha, en cualquier momento — no hace falta ser Admin. Te pide tu contraseña actual y la nueva. Si eres Admin, también puedes resetear la contraseña de otro usuario desde la pestaña "Usuarios".

¿Algo no está cubierto aquí?

Este resumen es rápido a propósito — el manual completo (botón arriba) trae los mensajes de WhatsApp listos para copiar, la escalera completa de gestión de clientes difíciles, y el checklist antes de marcar un caso como perdido.